حالات المطالبة بتعويض عن انقطاع وضعف خدمة الإنترنت من المواضيع التي تهم كثيرين خاصة مع الاعتماد الكبير على الإنترنت في الدراسة والعمل والتواصل الاجتماعي حيث تؤثر مشاكل انقطاع الخدمة أو ضعفها سلبًا على المستخدمين ويحق لكل مشترك في خدمة الإنترنت أن يطلب تعويضًا من شركة الاتصالات في حال انقطاع الإنترنت بدون أسباب واضحة أو تأخر في الصيانة بناءً على اللوائح الصادرة عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
الحالات التي تتيح لك المطالبة بتعويض عن انقطاع وضعف خدمة الإنترنت
هناك عدة حالات تؤهل المستخدمين للمطالبة بتعويض عن انقطاع وضعف خدمة الإنترنت من أبرزها انقطاع الخدمة كليًا أو جزئيًا لفترة تتجاوز الحد المقبول وهي عادة أكثر من 24 ساعة متواصلة دون اتخاذ العميل أي إجراء وتكرار الانقطاعات أو ضعف الخدمة بشكل يؤثر على سير الاستخدام الطبيعي للإنترنت بالإضافة إلى تأخر شركة الاتصالات في الرد على الشكاوى أو تنفيذ الصيانة المطلوبة وأيضًا في حالة سحب رصيد أو دفع اشتراك لخدمة لم تُقدم فعليًا خلال المدة المحددة مما يتيح للمستخدم حق طلب استرجاع حقوقه
خطوات يجب اتباعها للمطالبة بتعويض من شركة الاتصالات بسبب انقطاع وضعف خدمة الإنترنت
- الاتصال بخدمة العملاء ورفع بلاغ رسمي بخصوص المشكلة مع التأكد من الحصول على رقم البلاغ
- توثيق تفاصيل المشكلة بدقة مع تسجيل وقت وتاريخ بداية المشكلة وطبيعة الانقطاع وهل أثر على أنشطة محددة
- طلب تعويض واضح سواء كان خصمًا من فاتورة الاشتراك الشهرية أو إضافة رصيد مجاني أو تمديد الفترة المدفوعة مسبقًا
- في حال عدم الاستجابة خلال 48 ساعة أو رفض التعويض، يمكنك التوجه لرفع شكوى رسمية إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات