المكالمات الترويجية الإزعاجية تشكل إزعاجًا يوميًا لكثير من مستخدمي الهواتف المحمولة إذ يواجه كثيرون رسائل ومكالمات متكررة تروج لمنتجات أو خدمات دون رغبتهم أو موافقتهم، ولهذا اتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إجراءات مشددة ضد هذه المكالمات بهدف حماية خصوصية المستخدمين وتوفير بيئة اتصال أكثر راحة، كما وضع آليات واضحة للإبلاغ عن هذه المكالمات تتبعها عقوبات رادعة للمخالفين.
تعرف على عقوبة المكالمات الترويجية الإزعاجية وأثرها على المستخدمين
تفرض عقوبة المكالمات الترويجية الإزعاجية إجراءات صارمة تشمل فصل الخطوط التي تستخدم في إرسال مكالمات ترويجية تتجاوز القواعد التي وضعها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إذ يلزم الجهاز بمراقبة هذه المكالمات والتأكد من عدم مخالفتها للضوابط الرسمية، فبعد حدوث شكاوى متكررة من الإزعاج الناتج عن هذه المكالمات، أصبح فرض العقوبات أمرًا ضروريًا لحماية حقوق المستخدمين وخصوصياتهم مع ضمان احترام القانون من جانب مزودي الخدمة أو المسوقين.
طرق الإبلاغ عن المكالمات الترويجية الإزعاجية لتسهيل حماية المستخدم
حرصًا على تقديم وسيلة بسيطة وفعالة للتعامل مع المكالمات الترويجية الإزعاجية، أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة قنوات يمكن من خلالها إبلاغ الجهات المختصة عن أي تجاوز يشمل هذه المكالمات منها: مراكز الاتصال التابعة لشركات المحمول، مراكز اتصال الجهاز نفسه، الاتصال بالخط الساخن 155، استخدام التطبيق الإلكتروني المخصص My NTRA، وأيضًا من خلال الموقع الإلكتروني المخصص لتلقي بلاغات المكالمات أو الرسائل الإزعاجية أو الاحتيالية، وهذه القنوات تمكّن المستخدم من التواصل المباشر السريع لضبط المخالفات فور حدوثها مما يعزز من ضبط السوق وحماية المشتركين.
خطوات الإبلاغ عن المكالمات الترويجية الإزعاجية بشكل صحيح
لإتمام عملية الإبلاغ بشكل فعال وموثق يجب على المشترك اتباع الخطوات التالية عبر الموقع الرسمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات:
- كتابة الاسم الكامل بشكل صحيح
- إدخال الرقم القومي بدقة
- ذكر رقم الهاتف الشخصي المستخدم
- تدوين رقم الجهاز الذي استُلمت منه المكالمة أو الرسالة الإزعاجية
- كتابة رقم مستقبل المكالمة أو الرسالة
- تحديد تاريخ ووقت استقبال المكالمة أو الرسالة الإزعاجية
- إدخال عنوان البريد الإلكتروني للتواصل
- اختيار نوع البلاغ بدقة (مكالمة ترويجية، رسالة إزعاج، غيرها)
- وصف مضمون البلاغ بشكل واضح
- إرفاق صورة أو تسجيل صوتي للمكالمة أو الرسالة إن أمكن
تساعد هذه الخطوات في توثيق الشكوى بشكل دقيق مما يسهل على الجهات المختصة معالجة البلاغ بأسرع وقت.
| طريقة الإبلاغ | تفاصيل الاستخدام |
|---|---|
| مراكز اتصال شركات المحمول | الاتصال بخدمة العملاء لكل شركة للإبلاغ المباشر |
| الخط الساخن 155 | خط مخصص لاستقبال شكاوى المكالمات الترويجية الإزعاجية |
| التطبيق الإلكتروني My NTRA | إبلاغ إلكتروني مباشر من خلال الأجهزة الذكية |
| الموقع الرسمي للجهاز | تعبئة نموذج بلاغ مع تفاصيل دقيقة وشحن الوثائق الضرورية |
تأتي هذه الإجراءات لتعزيز سيطرة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على سوق الاتصالات وحماية المشتركين من المضايقات غير المرغوبة وتجعل من السهل على الجميع المشاركة في الحفاظ على بيئة اتصالات صحية بعيدًا عن الإزعاج والتطفل.
تعتبر المكالمات الترويجية الإزعاجية انتهاكًا لخصوصية المستخدم؛ مما يحفز الجهات المختصة على تطوير أساليب الإبلاغ بشكل مستمر لتكون أكثر سهولة وفاعلية ويُشجع المستخدمون على تقديم بلاغات دقيقة لكي تتخذ الإجراءات القانونية المناسبة بسرعة، وهذا يعزز من احترام تام لحقوق الجميع في بيئة اتصال تتيح لهم اختيار ما يناسبهم دون إزعاج.