الكلمة المفتاحية: حالات يجوز للموظف فيها عدم خدمة العميل
حالات يجوز للموظف فيها عدم خدمة العميل مسألة مهمة تتعلق بحقوق الموظف وواجباته، حيث يوضح المختص في الموارد البشرية صلاح سالم غلاب مدى تحمل الموظف للعميل والحدود التي لا يجوز تجاوزها، فتعامل الموظف مع العميل يجب أن يكون مراعياً للجودة والاحترام، لكن هذا لا يعني السماح للتجاوزات التي تسيء إلى كرامته أو مكانته داخل بيئة العمل لأن العميل ليس مخولاً للإساءة أو التقليل من الموظف مهما كانت الظروف.
تفاصيل حالات يجوز للموظف فيها عدم خدمة العميل وفق الموارد البشرية
صلاح سالم غلاب يؤكد أن الموظف يجب أن يتحمل سوء المعاملة من العميل لمرحلة معينة لأنه من مهام خدمة العملاء التعامل مع الضغوط والمواقف الصعبة بصورة احترافية لكنه شدد في نفس الوقت على أن هناك حدوداً لا يجوز للعميل تجاوزها لا سيما أن التعدي على الموظف في بيئة العمل يورط مرتكبه في عقوبات قانونية فالموظف عندما يتعرض للإهانة أو الاعتداء اللفظي فلا يُطلب منه الاستمرار في تقديم الخدمة لأن ذلك قد يؤثر سلباً على نفسيته وأداءه وبالتالي على جودة الخدمة بشكل عام
أهمية الدورات التدريبية في التمييز بين حالات يجوز للموظف فيها عدم خدمة العميل
الدورات التدريبية التي يشارك فيها الموظفون بمجال خدمة العملاء تلعب دوراً محورياً في تزويدهم بالمهارات اللازمة لفهم متى يُمكنهم الامتناع عن تقديم الخدمة للعميل المتجاوز، فهي تعلم الموظف كيفية ضبط النفس والتواصل الفعّال مع العميل حتى في أصعب الحالات وتوضح له الخطوات التي يجب اتباعها عند التعرض للإساءة أو التجاوز، بالإضافة إلى تزويدهم بمعلومات عن حقوقهم القانونية ومتى يجب التوجه للإدارة لتوثيق الحالات التي تثبت تجاوز العميل لحدوده
كيف يمكن التعرف على حالات يجوز للموظف فيها عدم خدمة العميل؟
من المهم أن يفهم الموظف طبيعة الحالات التي تتيح له التوقف عن تقديم الخدمة دون الخوف من تبعات سلبية على عمله أو مسيرته المهنية ويمكن تلخيص هذه الحالات في الآتي: